[천지일보=정다준 기자] LG유플러스가 시스템코리아인증원으로부터 디바이스·서비스 품질검증과 고객센터 불만처리 업무에 대한 국제표준인증을 획득했다고 30일 밝혔다.이번에 획득한 국제표준인증 2종은 ▲모바일·홈·기업 관련 디바이스 및 서비스에 대한 검증·검사 분야 ‘품질경영시스템(ISO 9001)’ ▲모바일·홈 관련 고객불만처리와 고객만족 서비스 분야 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’이다.LG유플러스는 품질경영시스템 인증을 통해 업무과정이 국제규격의 요구사항에 부합하다는 것을 인정받았다. 이와 함께 LG유플러스는 고객만족경영시스
[천지일보=이우혁 기자] 롯데건설이 지난 7일 주거 브랜드 ‘롯데캐슬’로 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2023 한국서비스대상 시상식’에서 22년 연속 프리미엄 아파트부문 종합대상을 수상했다고 10일 밝혔다.한국서비스대상은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 상으로, 국내 서비스 산업 품질 향상을 목표로 고객 중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 서비스 성과와 수준이 탁월한 기업에게 주어진다.롯데건설은 이번 수상으로 단순한 주택공급자로서의 역할을 넘어 종합적인 서비스를 제공하는 기업임을 입증했다. 또 다양한 고객
[천지일보 경남=이선미 기자] BNK경남은행이 대면과 비대면 이용 금융소비자 모두를 보호하기 위해 직원 역량 강화에 힘을 쏟고 있다.경남은행은 11일 본점 대강당에서 금융소비자 보호를 위한 고객경험(CX) 향상 연수를 시행했다.고객경험(CX) 향상 연수에는 각 영업점의 최일선에서 고객 응대 업무를 리드하는 CS(Customer Satisfaction, 고객만족)엔젤 직원뿐만 아니라 은행 제도를 기획하는 본부 부서 직원들도 참여했다.참여 직원들은 외부 전문강사 3명으로부터 고객 응대에 필수인 스피치교육과 CS교육을 비롯해 비대면 고객
[천지일보=김현진 기자] Sh수협은행(은행장 김진균)이 포스트 코로나시대 패러다임 변화에 발맞춰 서비스 품질혁신을 추진키 위해 전 영업점 CS리더 중심의 ‘CS人플루언서’ 세미나를 개최한다고 10일 밝혔다.‘CS人플루언서’란 전국 CS리더들의 자발적 학습조직으로 영업현장에서 고객만족 서비스에 귀감이 되고 동료들에게 좋은 영향력을 발휘하는 리더로 거듭나자는 의미를 담았다.지난 9일 열린 1차 세미나에 참가한 직원들은 고객의 눈높이로 수협은행의 현 서비스를 진단하고 개선방안과 미션을 도출하는 한편 향후 영업현장에서 이를 개선하는 방안에
[천지일보 정선=이현복 기자] 정선군(군수 최승준)이 군민들의 맞춤형 교통복지 실현을 위해 강원도 최초로 버스완전공영제를 시행하고 있는 가운데 편안하고 안전한 대중교통 서비스 제공에 앞장서고 있다.정선군은 와와버스 이용객이 늘어나며 버스완전공영제가 성공적으로 자리 잡고 있다는 평가를 받고 있으며 대중교통 이용객들의 서비스 개선을 위한 지원사업 추진에 주력하고 있다.군에서는 총 18억 2600만원의 사업비를 투자해 공영버스 운행정보 모바일 웹 서비스와 버스정보시스템(BIS) 구축 사업 추진을 비롯한 공영버스터미널 환경 개선, 버스승강
[천지일보=정다준 기자] 코웨이가 정수기 등 가전을 설치·수리하는 CS닥터 노조와 임금 및 단체협약(임단협)을 체결했다고 밝혔다.1500여명의 CS닥터를 정규직 전환에 따른 임금안 등 핵심적인 근로조건에 대해 최종 합의한 것이다.코웨이 노사는 지난 24일 서울시 중구에 위치한 코웨이 본사에서 이해선 코웨이 대표와 함께 이현철 전국가전통신서비스 노동조합 위원장 등 노사 20여명이 참석한 가운데 임단협 타결 조인식을 진행했다.코웨이는 “CS닥터 노조 정규직 전환에 따른 임금안 등 핵심적인 근로조건에 대해서 최종 합의했다”며 “코로나 위
[천지일보=정다준 기자] 르노삼성자동차가 8월부터 직영서비스점을 통해 10년 이상된 자사 차량 보유 고객 및 XM3 리콜 고객을 대상으로 특별한 차량 케어 서비스를 제공한다고 4일 밝혔다.이번 이벤트는 휴가철 장거리 운전을 앞두고 미리 차량 점검을 받도록 독려하는 한편, 오랜 기간 자사 차량을 이용해준 장기 고객의 성원에 감사의 뜻을 전하고 리콜 대상 고객의 불편함을 줄이기 위해 마련됐다.먼저 ‘내차사랑 케어 이벤트’는 여름 휴가 시즌을 맞아 8월 31일까지 출고 후 10년이 지난 자사 차량 보유 고객을 대상으로 지정된 직영 서비스
[천지일보=김현진 기자] 한국주택금융공사(HF, 사장 이정환)가 은퇴자와 고령층의 안정적인 노후준비 지원을 위한 ‘온라인 은퇴금융아카데미’를 2일부터 실시한다고 밝혔다.이번 강의는 ‘코로나19 생활 속 거리두기’ 방안의 일환으로 집합교육에 따른 바이러스 감염을 방지하고자 비대면·온라인 방식으로 진행될 예정으로 ▲류기윤 HF공사 전문위원의 ‘장수사회·4가지 수명을 늘려라’ ▲장보원 세무사의 ‘모든 국민이 꼭 알아야 할 양도·상속·증여세 특강’ 등 은퇴준비와 세금관리 전문가의 특강으로 구성돼있다.은퇴준비에 관심 있는 국민이면 누구나 무
[천지일보=유영선 기자] 삼성물산은 래미안 입주민들을 대상으로 다양한 고객만족 프로그램을 진행한다고 24일 밝혔다. 래미안은 2005년부터 ‘헤스티아’라고 부르는 입주고객 대상 서비스를 운영하고 있다.삼성물산에 따르면 헤스티아는 입주 전 고객에게 믿음을 주고, 입주 후에는 고객의 불편을 최소화하는 래미안의 고객만족 서비스다. 헤스티아 서비스는 도움마당, 배움마당, 나눔마당, 공감마당의 4가지 서비스로 이뤄졌다.도움마당은 에어컨 및 전열교환기 필터청소, 렌지후드 청소 등 세대 내 불편사항을 해결하는 활동이며, 배움마당은 미니정원, 소
[천지일보=김정필 기자] 토요타코리아가 토요타 광주전시장 확장이전 및 서비스센터를 추가 오픈하고 공식운영에 들어갔다고 16일 밝혔다.광주광역시의 상무지구와 금호지구를 연결하는 서구 운천로에 위치한 토요타 광주전시장은 대지면적 633㎡에 지상 1층, 지하 2층의 규모다. 5대의 차량을 전시할 수 있는 전시장을 비롯해 친환경 인테리어 콘셉트로 꾸며진 고객 라운지와 월 최대 400대까지 정비 가능한 서비스센터를 갖추고 있다.강대환 토요타코리아 상무는 “광주를 비롯해 전남지역의 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있게 돼 기쁘다”며
[천지일보 대구=송해인 기자] 한전 대구본부(본부장 권오득)가 여의도 국회의사당에서 열린 ‘2019년 대한민국 사회공헌대상’ 시상식에서 ‘고객만족 서비스 경영 대상’을 받았다고 5일 밝혔다.한전 대구본부는 사회공헌 활동 성과와 고객만족서비스 경영에 대한 공로를 인정받아 지난해 이어 올해 2년 연속으로 대한민국 사회공헌대상 ‘국회 보건복지위원회 위원장상’, ‘고객만족 서비스 경영 대상’ 수상의 영예를 안았다한국서비스산업진흥원과 대한민국 전문가 자원봉사연합회가 공동 주최한 이날 시상식은 고객서비스 만족과 사회공헌 문화 확산 및 행복한
주거복지 향상의 첨병[천지일보 인천=김미정 기자] 인천시민에게 주거복지 안내서비스를 제공해온 인천도시공사 콜센터가 지난 3일 개소 4주년을 맞았다.콜센터는 2016년 개소 후 총 16만000건에 달하는 전화민원을 해결함으로써, 인천시민의 안정된 주거환경 마련에 길라잡이 역할을 수행하고 있다.연도별 상담전화는 ▲2016년 1만8000건 ▲2017년 4만3000건 ▲2018년 7만4000건▲2019년 5월말 현재 3만3000건으로 해마다 증가 추세다.이와 같은 결과는 주거복지 전반에 관한 3200여건의 상담자료를 데이터베이스화해 고객맞
[천지일보=유영선 기자] 삼성물산 건설부문은 올해 총 26개 래미안 단지 2만 4000여 입주세대를 대상으로 다양한 입주민 체험프로그램을 진행한다고 1일 밝혔다.래미안은 지난 2005년부터 ‘헤스티아’라고 부르는 입주고객 대상 서비스를 운영하고 있다.헤스티아는 입주 전 고객에게 믿음을 주고, 입주 후에는 고객의 불편을 최소화하는 래미안의 고객만족 서비스다. 헤스티아 서비스는 도움마당, 배움마당, 나눔마당의 3가지 서비스로 이뤄진다.서비스는 ▲에어컨 및 전열교환기 필터청소, 렌지후드 청소 등 세대 내 불편사항을 해결하는 활동인 도움마
[천지일보=박선아 기자] 한국교육학술정보원(KERIS)이 기획재정부가 실시한 2018년 공공기관 고객만족도 조사에서 A등급을 달성했다고 28일 밝혔다.기획재정부가 대국민 서비스 품질개선을 위해 245개 공공기관을 대상으로 실시한 이번 조사에서 KERIS는 공기업·준정부기관 교육 그룹 중 최고등급을 달성했다.KERIS는 ‘2018년 사회공헌대상 수상’ ‘대한민국 고객만족 서비스 브랜드 대상’ 수상 등 고객 중심의 업무 성과를 높이 평가 받았다.한석수 KERIS 원장은 “전 직원이 고객과의 소통에 힘쓰며 다방면으로 서비스 개선을 위해
[천지일보 대구=송해인 기자] 한국전력공사 대구지역본부(한전, 권오득 본부장)가 ‘2018년 대한민국 사회공헌대상’에서 ‘방송통신위원회 위원장상’과 ‘고객만족 서비스 경영 대상’을 받았다고 21일 밝혔다.이날 시상식은 대한민국사회공헌대상 조직위원회가 주최하고 한국서비스산업진흥원이 주관해 고객서비스 만족과 사회공헌 문화 확산 및 행복한 사회실현에 앞장서온 개인과 기관을 선정해 상을 받았다.한전 대구지역본부는 ▲스마트폰 활용 고객 서류 접수 서비스 개발 ▲아파트 고객 토탈 케어 서비스 제공 등을 통한 고객만족도 향상과 ▲지역 아동·청소
[천지일보=김예슬 기자] 한국에너지공단(이사장 강남훈)은 22일 밀레니엄 서울 힐튼 호텔에서 올해 에너지진단제도 운영방향에 대한 에너지진단전문기관(이하 진단기관)의 의견을 수렴하기 위한 ‘2018년도 에너지진단전문기관 대표자 간담회’를 개최했다.에너지진단이란 사업장의 에너지사용 현황을 파악하여 에너지절감방안을 도출하는 컨설팅으로 연간 2000toe 이상의 에너지를 사용하는 에너지다소비 사업장은 주기적(5년 이하)으로 에너지진단을 받아야 한다.에너지진단을 수행하는 진단기관의 대표자 60여명이 참석한 오늘 간담회에서 한국에너지공단은 진
4월 4~7일 개장유골 화장 하루 8회 늘려[천지일보 용인=홍란희 기자] 용인도시공사 용인평온의숲사업소는 청명·한식을 맞아 4월 4~7일 화장횟수를 하루 41회에서 46회로 5회 증회하고 개장유골 화장횟수는 하루 14회에서 22회로 8회 증회해 운영한다고 밝혔다.이는 한식을 전후해 일시적으로 개장유골 화장 수요가 급증할 것으로 예상돼 적체를 해소하고 시민들의 편의를 증진하려는 것이다.용인평온의숲 개장유골 화장 예약은 보건복지부에서 운영 중인 ‘e-하늘장사’ 정보를 통해 할 수 있다. 이 기간 예약은 오는 21일 0시부터 할 수 있다
[천지일보 대구=송성자 기자] 한국가스공사(사장 직무대리 안완기)가 18일 창립 34주년을 맞이해 대구 본사에서 기념식을 개최했다.이날 안 사장 직무대리와 임직원들은 창립기념식에서 지난 34년간의 성과를 바탕으로 세계 일류의 글로벌 에너지 기업으로 도약해 나갈 것을 다짐했다.안완기 사장 직무대리는 기념식사를 통해 “‘철저한 안전의식 생활화’와 ‘공공기관 임직원으로서의 윤리청렴’, ‘상생의 조직문화 정착’, ‘고객만족 서비스 및 소통 강화’를 강조하고 “미래 100년을 내다보고 좋은 에너지로 더 좋은 세상을 만들겠다는 가스공사의 이념
‘고객 요구사항’ 공유… 해결방안 토론[천지일보 인천=김미정 기자] 인천항만공사가 14일 송도 오라카이 호텔에서 공사·자회사 등의 고객접점 담당자들이 모인 가운데 ‘CS 역량강화 워크숍’을 개최했다.인천항만공사(IPA)에 따르면 이번 워크숍은 인천항 고객접점 담당자들의 협업체제 강화를 통해 ‘함께하는 CS, 고객감동 인천’ 실현에 동참하고 고객만족 향상을 위한 일환으로 진행됐다.이날 워크숍은 평소 고객들과의 접촉·직접 접수된 요청사항에 대해 공유한 후 해결방안에 대한 토론을 했다.토론회 에서는 ‘소통을 통한 고객만족 서비스’에 대한
[천지일보=최유라 기자] 자격동스쿨(대표 나준규)은 국가공인 CS리더스관리사 자격시험을 준비할 수 있는 인터넷강의(인강)을 오픈했다고 27일 밝혔다.이번에 자격동스쿨에서 개설한 ‘명품 CS리더스관리사 전 과목 패키지’는 백서연 선생님의 강의로 ▲CS개론 ▲CS전략론 ▲고객관리실무론을 단기간에 학습할 수 있다.고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있어 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 경영인 육성을 위해 강좌가 마련됐다.국가공인 CS리더스관리사는 고객의 입장에서